Färdtjänsten Stockholm

UX • Aug 2025 - pågående

Förvaltning av Färdtjänstens beställningsapp och webb för att möjliggöra för personer med särskilda behov att resa tryggt inom Region Stockholm.

Uppdraget

Färdtjänsten är en del av kollektivtrafiken i Region Stockholm, och till för personer med funktionshinder eller personer som har väsentliga svårigheter att resa med buss och tåg.

En person som har fått tillstånd till att göra färdtjänstresor eller sjukresor kan beställa taxi, rullstolstaxi eller bårtaxi via Mina sidor på fardtjansten.regionstockholm.se, samt i Färdtjänstens app på Android och IOS.

Som en del av Färdtjänstens designteam är mitt uppdrag att modernisera dessa plattformar. Flera av de befintliga gränssnitten var eftersatta och omoderna, och vi arbetar tillsammans med att införa ett nytt GUI för både webben, Android (Material 3) och iOS (26).

Att designa för Färdtjänsten innebär också att möta en komplex och varierande målgrupp, vilket kräver stort fokus på tillgänglighet för att skapa trygghet för både resenärer som är vana vid digitala verktyg och för dem som känner en osäkerhet inför tekniken eller sina svårigheter.

Förutom resenärerna designar vi tjänsten även för ombud, så som vårdpersonal, ledsagare eller föräldrar, som gör beställningen av färdtjänst- och sjukresor åt resenären, och som kräver ett annat perspektiv på vilken information som är relevant.

Målet med moderniseringen och förvaltningsarbetet är att möjliggöra för samtliga målgrupper att tryggt kunna beställa och genomföra en färdtjänstresa på sina egna villkor.

Färdtjänsten är en del av Trafikförvaltningen där flera team hanterar olika delar av en färdtjänstresa: från ansökan och beställning till genomförande, fakturering och kundservice. För att skapa en sammanhållen användarresa krävs därför ett nära samarbete över teamgränserna och med externa intresseorganisationer. I detta arbete deltar produktägare, designers från de olika teamen, team coaches, beställare och utvecklare.

Web design • Native app design • Tillgänglighet • Agil utveckling

Besök:
fardtjansten.regionstockholm.se

Min roll

Jag arbetade i ett av organisationens agila utvecklingsteam som bestod av en produktägare, en teamcoach, utvecklare inom backend och frontend, testare och två UX-designers, där jag främst fokuserade på UX-delarna, medan den andra designern ansvarade för UI-designen.

I mitt dagliga arbete hanterade jag hela UX-processen, vilket innefattade att samla in krav, utveckla koncept, rita användarflöden samt förbereda, genomföra och utvärdera användningstester. Jag ansvarade också för att göra överlämningar till utvecklingsteamet samt utföra kvalitetskontroller av gränssnittet innan det produktionssattes.

För att effektivisera vårt interna arbete och korta ner feedbackprocesserna introducerade jag bl.a. metoden Design Studio i teamet, där vi tillsammans inom teamet och med verksamheten tog fram funktioner från idé till koncept och utveckling.

För mig är agila processer en naturlig förutsättning för att kunna göra ett bra designarbete. Därför engagerade jag mig också i att effektivisera våra scrum-möten och utveckla hur vi i teamet kommunicerade kring våra gemensamma mål.

Jag var dessutom drivande i att vi började utforma våra user stories med utgångspunkt i användarnas behov, samt att vi utvecklade nya funktioner parallellt på samtliga plattformar för att kontinuerligt skapa värde för Färdtjänstens resenärer.

AI blir just nu en alltmer naturlig del i vårt designarbete, där vi bl.a. arbetar med Figma Make för idégenering och skapande av interaktiva prototyper, samt Copilot för en snabbare utvärdering och presentation av testresultat.

Workshopfacilitering • Behovsanalys • Design studio • Konceptframtagning • Wireframes & detaljerade mockups • Interaktiva digitala prototyper • Användbarhetstestning • Designpresentationer • Kravställning • Q&A • Designsystem • Contentful • Tillgänglighetsanpassning

Verktyg

Figma • Copilot • Miro • Jira • Atlassian • Contentful • Microsoft Office