Best Western Scandinavia

UX/Tjänstedesign • Okt 2016 - Dec 2016

Re-design av Best Western Scandinavias webbplats med fokus på att lyfta varumärket, förbättra användbarheten och skapa reslust hos användarna för att driva försäljningen av hotellnätter.

Uppdraget

Best Western Scandinavia upplevde stora varumärkesproblem, eftersom deras webbplats uppfattades som designmässigt föråldrad och långsam. Webbplatsen var främst anpassad för den amerikanska marknaden, där hotellkedjan har sitt huvudsäte. Best Western Scandinavia saknade också möjlighet att anpassa sitt innehåll och erbjudande till den skandinaviska marknaden vilket ledde till intäktsförluster.

Uppdraget bestod i att ge Best Western en modern och snabb webbplats med en skandinavisk känsla. Önskemålet var att kunna styra innehållet och erbjudandet lokalt för de tre marknaderna, Sverige, Norge och Danmark för att öka webbintäkterna.

Uppdraget kom också att inkludera vägledning inom agila metoder och utbildning kring vad det skulle innebära att äga, driva och förvalta webbplatsen framåt.

Tillsammans med Best Western lyckades vi som team möta både höga förväntningar och kort tidsram för att lansera den nya webbplatsen. Ett år efter release av den nya webbplatsen rapporterade Best Westerns kundjänst att man inte längre behövde vägleda användare i att genomföra bokningar på webben - framförallt medlemmar som tidigare hade svårt att boka hotellnätter med sina bonuspoäng. Prestandan på webben var bättre än Best Westerns tidigare web, samt hotellkedjans konkurrenter. SEO:n hade förbättrats med 300% och intäkterna hade ökat med 100%.

Web design (från desktop till mobil) • Admingränsnitt design • Agil utveckling • E-commcerce • SEO • Tillgänglighet

Besök:
bestwestern.se

Min roll

Jag var del i ett agilt team med ansvar att driva både design- och utvecklingsprocessen. Som scrum master faciliterade jag alla möten från sprintplanering, till refinements, retron och sprintreviews. Som UX-designer stöttade jag utvecklarna under hela processen - från framtagningen av kravbilden, konceptutveckling, skapande av detaljerade skisser och designkomponenter, till överlämning och kvalitetskontroll vid lansering av olika features.

För att kunna ge Best Western en större frihet i administrationen av webbplatsens innehåll, designade och utvecklade vi även ett CMS för all hotelldata i PIM där jag ansvarade för både UX och UI-designen. Vi satte också upp ett CMS i Contentful.

För ett sömlöst samarbete med utvecklare och stakeholders har jag under projektets gång skapat ett designsystem i Figma. Utöver att förvalta systemet har jag även vidareutvecklat det genom att ta fram nya designkomponenter - alltid i linje med det etablerade designmanéret.

Under det senaste året blev tillgänglighet en stor fokuspunkt i projektet, där vi anpassade webbplatsen för att möta de kommande lagkraven, som även omfattar privata e-commerce företag.

Jag deltog även på styrgruppsmöten för att hjälpa kunden att skapa en djupare förståelse för ett agilt arbetssätt.

Workshopfacilitering • Behovsanalys • Design studio • Konceptframtagning • Wireframes & detaljerade mockups • Designsystem • Interaktiva digitala prototyper • Användbarhetstestning • Designpresentationer • Kravställning • Q&A • Styrgruppsmöten • Tillgänglighetsanpassning

Verktyg

Figma • Miro • Trello • Jira • PIM • Contentful • Microsoft Office