Botkyrka kommun

UX / Tjänstedesign • Nov 2018 - Jun 2019

Kartläggning av medborgarnas behov på kommunens webbplats, samt utbildning inom Design thinking-metoder.

Uppdraget

För att kunna vidareutveckla och moderinsera sin webbplats ville Botkyrka kommun bättre förstå medborgarnas behov, samt lära sig ett proaktivt och behovsdrivet arbetssätt för att i framtiden kunna säkerställa att informationen och tjänsterna som erbjuds på webbplatsen är relevanta.

Vi satte därför upp ett pilotprojekt inom kommunikations- och digitaliseringsenheten som mynnade ut i en effektkarta som sedan användes inom ett följande utvecklingsprojekt.

Besök:

botkyrka.se

Min roll

Som UX-designer bestod min roll i att guida projektgruppen igenom en designprocess. Vi började projektet med en kick off där vi gick igenom grunderna i Design Thinking, samt prioriterade användarsegmenten att arbeta med.

Därefter genomförde vi några observationsstudier på kommunens medborgarkontoren och intervjuer inom våra användarsegment som vi sedan utvärderade genom att skapa beteendegrupper och tillhörande kundresor. Genom att installera en fysisk arbetsyta i kommunikations- och digitaliseringsenhetens kök kunde vi skapa intresse och engemang för vårt arbete.

Vi genomförde också en rad workshops med kommunikations- och digitaliseringsenheten, samt medborgarkontoren kring det aktuella arbetssättet.

Projektet avslutades med en insiktsworkshop där kommunikations- och digitaliseringsenheten kunde ta del av och diskutera våra insikter, samt gemensamt ta fram en ny arbetsprocess.

Workshopfacilitering • Observationsstudier • Användarintervjuer • Behovsanalys • Personas • Kundresor • Effektkarta • Vägledning • Utbildningsmaterial

Verktyg

Miro • Microsoft Office